よくいただくご質問を掲載しております。
下記以外にもご不明な点がありましたら「お問い合わせフォーム」もしくはお電話にてお気軽にご連絡ください。
卸取引に関する質問
Q：商品の仕入れを希望です。
A：商品の仕入れに関しては、担当営業が直接ご対応させていただいております。 お手数ですが、詳しい諸条件や仕入価格などを知りたい場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。 速やかに担当者より返答させていただきます。
Q：無店舗（通信販売等）でも卸売りしてもらえますか？
A：はい、無店舗の会社様への卸売りも可能です。 詳細については、お問い合わせフォームもしくはお電話でお知らせください。
Q：顧客（一般消費者）様への直送はできますか？
A：顧客（一般消費者）様への直送には対応しておりません。 しかし、他の配送方法や解決策についてご相談いただければと思います。
Q：納品までの期間はどれくらいですか？
A：商品の種類や在庫数によって異なりますが、可能な限り迅速に対応させていただきます。 具体的な日数や詳細については、お問い合わせいただければと思います。
製品に関するよくある質問
い草製品について
Q：い草が切れて飛び出した箇所、茶色く変色している箇所、い草が途切れている箇所について
A：い草は非常に繊細な天然素材であり、化学繊維と比べると切れやすい性質があります。製造工程では、織り機との摩擦や乾燥の影響により、い草が切れて飛び出すことがございます。また、茶色く変色している部分は、い草本来の成熟具合や収穫時の状態によるもので、天然素材特有の自然な色合いです。使用上の問題はございません。さらに、い草が途中で途切れているように見える箇所は、織りの際に短いい草を継いで使用しているためで、製品の構造上やむを得ないものです。品質上の欠陥ではありませんので、安心してご使用ください。
これらはすべて天然素材ならではの風合いと特性によるものであり、不良品ではございません。あらかじめご理解いただけますと幸いです。
Q：色合いについて
A：い草は天然素材のため、一本の中でも先端と根元で色合いが異なることがあり、また染色時にも個体差が生じるため、製品ごとに微妙な色の違いや、部分的に色ムラのように見えることがございます。
さらに、生産時期やロットの違いにより、同じ製品でも色味が若干異なる場合がございます。
また、い草は紫外線や経年によって徐々に変色するため、追加でご購入いただいた際に以前のものと色合いが異なることもございます。
これらは天然素材ならではの特性であり、不良ではございませんので、あらかじめご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q：汚れた場合について
A：い草製品に水分などをこぼした場合は、できるだけ早めにお手入れいただくことで、汚れが定着しにくくなり、製品の傷みも最小限に抑えることができます。
色の濃くないものであれば、乾いた清潔な布や雑巾で軽くたたくようにして水分を吸い取っていただければ洗剤を使う必要はありません。
Q：カビが生えてしまったら
A：環境により、い草が過剰に水分を含んだ場合、カビが発生する場合があります。
カビが発生してしまった場合、陰干しをして、ブラシ等でカビを掃き落とし掃除機をかけてください。
その際、落としたカビを吸い込まないよう、換気にはご注意ください。
カビがひどい場合は、漂白剤と消毒用アルコールで除去します。
漂白剤を少し入れたお湯で雑巾を湿らせ、固く絞ってから拭きます。その後、アルコールをきれいな布に染み込ませ、拭き取ってしっかり風を通してください。
Q：収納について
A：収納される際には、軽く叩いてホコリを飛ばし、陰干しをしてから湿気の少ない暗所で保管してください。
Q：床暖房・ホットカーペットに使えますか
製品自体に問題はございませんが、床材側に変色などの問題が起こる場合がございます。あらかじめ床材メーカーにお問い合わせ頂きます様、お願いいたします。
また、敷くことで、床暖房やホントカーペット本来の機能を妨げる場合がございます。
床暖房の上でご使用する場合、床材によっては熱が冷えた際に床と製品の間に結露が出て、カビの原因となる可能性がございます。
長時間のご使用は控え、適宜持ち上げて通気を推奨いたします。
竹製品について
Q：ささくれができたら
A：竹製品の特性上、ご使用中に「ささくれ」が発生する場合があります。ケガの原因となる恐れがございますので、ささくれが見つかった場合はただちにご使用を中止してください。
Q：黒い点について(麻雀マット)
A：製造工程の中で生じるものであり、製品の品質や安全性に問題はございません。不良品ではなく、また人体に害のあるものではございませんので、どうぞ安心してご使用ください。
Q：製品特有のにおいについて
竹製品のにおいは、原料由来のものであり、天然素材特有のものです。そのため、完全に無臭の製品をご用意することはできません。あらかじめご了承ください。
においはご使用を続けるうちに徐々に軽減されますが、気になる場合はしばらく風通しの良い場所で換気してからご使用いただくことをおすすめします。
Q：カビが生えてしまったら
A：天然素材ですので、温度や湿度の変化でカビが発生することがあります。
もしカビが発生した場合は、陰干しをしてから軽く叩いて取り除いてください。
長時間直射日光があたる場所や、湿気の多い場所での長期間のご使用は、
変質・カビの原因となる場合がありますので、こまめに敷物下の掃除・換気を行ってください。
Q：収納について
A：収納の際は乾いた布でよく拭き、陰干しして充分に乾燥させてから収納してください。
健康敷紙について
Q：効果について
A：●安全な保温効果・・・「健康敷紙」は薬品・薬剤を使用していますが、人体には影響がない、安全で通気性の良い上質クラフト紙です。敷くだけで、床下からのすきま風をシャットアウトすると同時に紙自体が持つ保温性を発揮します。
●抗菌・防ダニ処理・・・ダニがエサとして好む、畳のゴミやホコリの入り込みを防ぎ、ダニの発生を防ぐ「抗菌・防ダニ」処理を施しています。国産薬剤を使用し抗菌・防ダニ効果があります。
●保護効果・・・直射日光などの強い日差しによる、敷物の絵柄などが畳・フローリングなどへの映り込みの心配はありません。また、飲み物などをこぼした場合でも、直接汚れがつくことを防ぎます。
Q：使用期間について
A：約１年を推奨しております。
1ヶ月に一回は敷物を上げて畳・床材の通気を推奨しております。
製品購入について
Q：製品購入について
A：直販サイトで小売販売を行っております。https://www.oshimaya-store.jp/こちらよりご購入下さい。